Customer Service. Assicuriamo i più alti livelli di SLA (Service Level Agreement) certificati da
un tempo massimo di attesa telefonica di 12 secondi e di gestione dell’assistenza di 12 minuti. I nostri servizi sono erogati tenendo conto degli standard della normativa spagnola, tra i più alti in Europa. L’incidenza dei reclami da parte delle compagnie clienti è in media di 1,3% annuo (la
media europea si attesta intorno al 10%). Nel 2016 abbiamo raggiunto il record di 0,90%.

Commercial, administration, operation back office e front office. Supportiamo le aziende con personale specializzato e applicativi sviluppatidalla nostra divisione IT interna. Tutti i nostri sistemi, dal centralino al CRM, dialogano tra di loro e possono essere integrati con le maggiori soluzioni informatiche presenti sul mercato. Oltre alla raccolta dei dati, siamo in grado di elaborare analisi, report, statistiche e strumenti di intelligence a supporto del management.

Internazionalizzazione delle strutture sanitarie. Sviluppiamo progetti ad hoc per i clienti che desiderano aumentare il numero di pazienti provenienti dall’estero. Ci avvaliamo a tal fine di
un’ampia rete di contatti con le maggiori compagnie assicurative a livello mondiale.