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Il Global Co-Sourcing fa la differenza

Una vasta gamma di servizi e soluzioni di assistenza e

supporto al business

Attività

Customer Service. Assicuriamo i più alti livelli di SLA (Service Level Agreement) certificati da
un tempo massimo di attesa telefonica di 12 secondi e di gestione dell’assistenza di 12 minuti. I nostri servizi sono erogati tenendo conto degli standard della normativa spagnola, tra i più alti in Europa. L’incidenza dei reclami da parte delle compagnie clienti è in media di 1,3% annuo (la
media europea si attesta intorno al 10%). Nel 2016 abbiamo raggiunto il record di 0,90%.

Commercial, administration, operation back office e front office. Supportiamo le aziende con personale specializzato e applicativi sviluppatidalla nostra divisione IT interna. Tutti i nostri sistemi, dal centralino al CRM, dialogano tra di loro e possono essere integrati con le maggiori soluzioni informatiche presenti sul mercato. Oltre alla raccolta dei dati, siamo in grado di elaborare analisi, report, statistiche e strumenti di intelligence a supporto del management.

Internazionalizzazione delle strutture sanitarie. Sviluppiamo progetti ad hoc per i clienti che desiderano aumentare il numero di pazienti provenienti dall’estero. Ci avvaliamo a tal fine di
un’ampia rete di contatti con le maggiori compagnie assicurative a livello mondiale.

12 minuti per offrirti la soluzione migliore, ovunque sei!

12 secondi al massimo per risponderti,

Servizi

Un’offerta Global, per un’alleanza che dura nel tempo. Per tutti i progetti, offriamo un servizio di analisi organizzativa e dei processi che parte dall’identificazione delle aree di debolezza e procede con l’elaborazione di nuovi flussi di lavoro e di procedure per migliorare l’operatività e la comunicazione tra le aree aziendali e i clienti finali.

  • Reportistica e Statistiche
  • CRM personalizzato
  • Assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24
  • Staff multilingue (inglese, francese, spagnolo, italiano)
  • Consulenza organizzativa e dei processi
  • Marketing strategico e operativo
  • Personale contabile qualificato
  • Clearing house in campo assicurativo (attraverso una società del Gruppo)
  • Business Process Management

Una squadra di professionisti al tuo fianco, in ogni momento.